Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền được Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm, hàng hóa và sử dụng dịch vụ của công ty.

1. Thời hạn yêu cầu đổi/trả hàng

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên hoặc của nhà sản xuất.

2. Đổi sản phẩm chưa qua sử dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang mẫu hoặc model khác khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt hoặc chưa phát sinh hư hỏng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố màu hoặc biến dạng.

• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm theo, nếu có.

• Sản phẩm được nhân viên của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi hàng.

• Sản phẩm mới được lựa chọn phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Công ty không hoàn lại phần chênh lệch nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn.

Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh trong trường hợp khách hàng đổi mẫu hoặc model theo nhu cầu cá nhân do khách hàng thanh toán.

3. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục.

• Sản phẩm không thể sử dụng bình thường do lỗi khách quan thuộc phạm vi bảo hành.

• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc chủng loại so với đơn hàng đã được xác nhận.

• Giao thiếu sản phẩm, thiếu bộ phận hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển do công ty hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định thực hiện.

• Sản phẩm không đúng với nội dung, thông số hoặc thỏa thuận đã được xác nhận trong đơn hàng.

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi/trả sau khi có kết quả kiểm tra và xác nhận của bộ phận kỹ thuật hoặc nhân viên có trách nhiệm của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn, phiếu giao hàng, biên nhận mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên.

• Được bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.

• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng hoặc biến dạng do khách hàng gây ra.

• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện và các bộ phận đi kèm.

• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

5. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Sản phẩm được sản xuất hoặc đặt theo kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng hoặc thiết kế riêng của khách hàng không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu cá nhân.

Công ty chỉ tiếp nhận đổi/trả sản phẩm đặt theo yêu cầu trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.

• Sản phẩm được giao không đúng kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc thiết kế đã được hai bên xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của công ty.

6. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi/trả sau thời hạn 02 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã nhưng không thông báo và thống nhất trước khi sản xuất hoặc giao hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng, biến dạng hoặc mất linh kiện sau khi khách hàng đã nhận và ký xác nhận.

• Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

• Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, biên nhận, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

• Sản phẩm đã được xác nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng khi giao nhận nhưng sau đó phát sinh lỗi hình thức do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.

• Sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc hoặc thiết kế riêng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

7. Chi phí đổi/trả hàng

• Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên chịu chi phí đổi/trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của công ty.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, mẫu mã hoặc model.

• Công ty không thu phí nhập lại hàng đối với sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi/trả do lỗi thuộc trách nhiệm của công ty hoặc nhà sản xuất.

8. Chính sách hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền khi:

• Không còn sản phẩm phù hợp để đổi cho khách hàng.

• Sản phẩm bị lỗi không thể sửa chữa hoặc thay thế.

• Hai bên thống nhất hủy giao dịch và hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 07 ngày làm việc, kể từ ngày công ty nhận lại sản phẩm, hoàn tất kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức hai bên thống nhất, bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán phù hợp khác.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Quy trình yêu cầu đổi/trả hàng

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp các thông tin gồm:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

• Tên sản phẩm cần đổi/trả.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

• Lý do yêu cầu đổi/trả.

Bước 3: Công ty kiểm tra thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn phương thức đổi/trả phù hợp.

Bước 4: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, công ty thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

Khách hàng không tự ý gửi trả sản phẩm khi chưa có xác nhận và hướng dẫn của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi/trả hàng và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên

• Điện thoại: 0904 570 339 – 0243 775 5731

• Email: sinhlien@noithatsinhlien.com

• Website: hoaphathanoi.vn

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sinh Liên sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.